顯而易見,客戶在變,公司要是依然固守成規,毫無疑問是死路一條。大部分保溫管廠家對電子商務的試水只不過希望提升市場銷售,或是因為不做電商很有可能陷入滯后的危機之中。我覺得,要是抱有這種念頭的PPR熱水復合保溫管公司,走電子商務之路也終究會得不償失。
電商是什么?“公司充分利用電子網絡技術和相關的技術來創造、提高、增強、轉變公司的業務流程或業務體系,使之為當前或潛在的客戶創造更高的價值。”簡言之,電子商務是一種方法而非戰略,是一種渠道而非目標。此定義從根本上重新定義了競爭,遠遠超越了國內企業家對電子商務的看法,如價格更低、速度更快、種類更多等。
作為公司,追求銷售量自然是重中之重,但絕不是PPR熱水復合保溫管品牌發展電子商務的唯一目標。PPR熱水復合保溫管公司應認識到電子商務具的有五大價值:降低成本、在線品牌拓展、提升和顧客互動交流、提升服務價值、提升市場銷售。
要是PPR熱水復合保溫管品牌為了追求市場的銷售量而一葉障目,就極易陷入開網店、生產更多產品、打價格戰的怪圈之中。提升和顧客互動交流、在線品牌拓展、提升服務價值才是PPR熱水復合保溫管企業發展電子商務之因,而提升市場銷售和降低成本是隨之而來之果。否則,提升市場銷售不過是無源之水。
PPR熱水復合保溫管公司應該用“里程碑”而非簡單的“銷售目標”來啟動電子商務。不能光喊口號,應該扎實地按階段做好相關工作部署:
第一階段:電子商務模式定位,完成電子商務的戰略規劃;
第二階段:確定網站功能、倉儲物流、人員團隊,做好軟硬及人員資金的儲備;
第三階段:對產品宣傳、渠道營銷策略作好準備,并付諸行動;
第四階段:品質保證、個性服務,完善售后服務。
電子商務戰略等同于公司的渠道戰略,要是僅僅是量的積累,很難會有質的變化。要是PPR熱水復合保溫管品牌只把線下業務當作底層的渠道銷售策略,而非企業戰略,就一定會忽視保溫管消費行為的全過程、客戶滿意度、品牌策略,就會輕視諸如咨詢反饋、互動、供應鏈管理、用戶體驗、品牌形象、在線增值服務等能PPR熱水復合保溫管核心業務和流程帶來根本性變化的機遇。
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